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  • 心系群眾辦好事 為民盡責顯擔當

    2022年4月3日0時,西安市正式上線國家醫療保障信息平臺,西安市醫??ㄍS?,參保群眾用社??ň歪t購藥的需求驟然增大。針對群眾辦理社??ǖ摹凹彪y愁盼”問題,蓮湖區人社局始終堅持以人民為中心,聽民聲、解民憂、暖民心。

    聽民聲。“社??ㄔ趺醇せ??在哪里領???密碼忘記了怎么辦......”醫??ㄍS煤?,前來咨詢社??I務的群眾劇增。為方便群眾在疫情防控期間快速、就近、便捷辦理社??ㄏ嚓P業務,減少人員聚集,切實保障廣大參保對象健康和安全,蓮湖區人社局通過梳理社??I務辦理指南,印發1萬余份宣傳彩頁,在社區張貼1300余張宣傳海報,在展板上張貼大字版的社??ǚ浙y行網點和聯系電話,借助局微信公眾號和市民中心微信公眾號用文字和視頻詳細講解社??ㄏ嚓P業務辦理流程等多種方式,指導群眾通過手機或者就近銀行網點辦理社??ú樵冾A約、申領、激活、密碼修改等業務。

    解民憂。前來辦理社??I務的群眾,大部分都是急需買藥、住院看病的老年人。為提高工作效率,減少群眾排隊等候的時間,蓮湖區人社局緊急抽調6名工作人員,在市民中心大廳開門之前在場外引導有智能手機的群眾有序排隊,保持一米線距離,工作人員通過“西安人社12333”微信公眾號、“秦云就業”微信小程序等平臺現場幫群眾在手機上激活社???。同時挑選業務政策精通、富有愛心和耐心的3名志愿者,每天在大廳內為群眾提供咨詢服務,引導群眾不扎堆,不聚集,在等待區有序間隔就坐,保持一米線距離,按號辦理業務。針對部分群眾社??ㄕ<せ钋颐艽a正確,在醫院和藥店仍然不能用的問題,主動梳理并張貼“關于社??ǖ膸讉€熱門問題解答”,方便群眾了解情況,解決問題。

    暖民心。“真是太謝謝你了,今天要不是你幫忙,我就不能用這個卡領補貼”。前來辦理就業困難人員補貼的市民在解決了社??ú荒苡玫膯栴}后連聲道謝。社??ù翱陂_通以來,面對群眾的一些疑難雜癥,蓮湖區人社局及時主動對接市級部門,幫助群眾解決問題,讓群眾少跑腿。同時為老年人等群體開通業務辦理綠色通道,主動幫助老人取號排隊、復印資料、填寫表格。工作人員熱情、耐心、細致的服務得到了群眾的認可,一封封表揚信、一句句感謝的話語,承載著群眾對我們優質服務的認可。

    學史力行,實干為民。4月份以來,社??ù翱诶塾嬣k理業務7000余人次。今后蓮湖區人社局將打造優質服務窗口作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要舉措,不忘初心、牢記使命,用汗水澆灌收貨,以實干篤定前行,用實際行動為黨旗增光添彩。

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